Comunicar no es sinónimo de hablar
Comunicar Implica muchas otras habilidades y acciones como son:
• Empatía
Es indispensable saber qué sienten los otros y qué efectos provocarán en ellos los mensajes que se difundan. Es un primer paso para la eficacia.
• Dominio de la situación
Cada mensaje tiene un momento y un lugar adecuados. El buen líder sabe identificarlos y es capaz de lograr que la situación juegue a favor. A esta habilidad también se le conoce como sentido de la oportunidad.
• Escucha activa
La comunicación eficaz es imposible si antes no se ha desarrollado la habilidad de saber escuchar al otro. Comunicar no sólo consiste en delegar tareas o dar órdenes; es, sobre todo, dialogar y comprender al otro
• Accesibilidad y claridad
Pero no basta con difundir mensajes. Parte del éxito de éstos radica en el grado de accesibilidad y en la claridad que transmitan. De nada sirven cientos de mensajes si hay dificultades para su difusión o si están construidos con un lenguaje al que sólo acceden unos pocos.
• Retroalimentación
El liderazgo unidireccional da pocos frutos. Por el contrario, si el líder se preocupa por abrir canales para que los mensajes fluyan con naturalidad entre las partes, la comunicación será mucho más acertada.
Comunicar efectivamente: Los 5Cs de la comunicación
• Conciso: ser breve e ir al grano. Los mensajes se reciben mejor cuando son simples y solo se discute la información relevante. La jerga técnica se evita o explica en términos simples.
• Concreto: ser específico en su redacción, reflejar con precisión la situación y evitar la opinión. Significa enfocarse en hechos y lo que se puede observar directamente, en lugar de lo que se basa en la especulación o los sentimientos.
• Completo: brindarle a alguien toda la información que necesita para tener éxito.
• Cortés: asegurar que el mensaje sea escuchado y contribuir a las relaciones positivas con los miembros del equipo. Mostrar cortesía ayuda a desarrollar un lugar de trabajo mentalmente saludable donde las personas se sienten respetadas y psicológicamente seguras.
• CHECKING (Verificación): es una de las partes más importantes de la comunicación efectiva, pero también es algo que los líderes pueden olvidar. Sin verificar, un trabajador puede perder el punto de la conversación y no puede seguir ninguna instrucción. Pautas:
Dar retroalimentación o feedback
Objetivo: garantizar que sepan qué se espera de ellos y permiteles ajustar su comportamiento para cumplir con los objetivos del equipo y los requisitos de rendimiento.
•Propósitos:
• Refuerza los comportamientos positivos.
• Reduce los comportamientos negativos o inútiles.
• Aumenta la confianza del equipo.
• Aumenta la motivación del equipo.
• Proporciona orientación específica sobre cómo hacer las cosas de manera diferente, por lo que contribuye a su aprendizaje y bienestar psicológico.
Dar retroalimentación constructiva
Objetivo: reducir o eliminar un comportamiento poco útil y proporcionar una forma alternativa de actuar que sea más útil para lograr los objetivos del equipo.
Principios generales: (si se hacen bien, maximizará el impacto en los miembros del equipo):
• Se lo más específico posible.
• Se claro sobre lo que debería cambiar.
• Da tiempo al trabajador para cambiar antes de volver a decírselo,
cada persona tiene un ritmo de aprendizaje diferente.
• Se paciente.
• Se claro y justo.
Proceso:
1. Haz una pregunta “curiosa”: haz una pregunta específica acerca del asunto a tratar, expresando interés por la persona y haciendo la conversación menos amenazante.
2. Describe lo que se ha hecho bien.
3. Describe lo que no se ha hecho bien.
4. Describe cómo se podrían hacer las cosas mejor: da un alternativa o apoyo razonado para que la persona se comporte de esa manera en otra ocasión.
5. Pide un compromiso para cambiar el comportamiento y haz saber que lo comprobaras más adelante
